crm是什麼
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CRM實現的是基於客户細分的一對一營銷,所以對企業資源的有效組織和調配是按照客户細分而來的,而以客户為中心不是口號,而是企業的經營行為和業務流程都要圍繞客户。
CRM即客户關係管理,是選擇和管理有價值客户及其關係的一種商業策略。貫穿於客户獲取、客户分析、客户接觸、客户服務、客户維持等客户全生命週期。
它按照客户細分情況有效的組織企業資源,培養以客户為中心的經營行為以及實施以客户為中心的業務流程,並以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客户滿意度。