如何處理危機公關

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理危機公關的過程如下：

1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

處理技巧

1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句“對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。”就遠遠勝過千言萬語。

2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公佈。

3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發佈企業正面信息(避開當前話題)，這樣網絡上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。

4、等調查結果出來，公佈於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網絡上的負面信息進行一一處理。

該怎麼做危機公關處理？

危機公關三步走：

1.影響、消除、重建公眾情緒

首先要介入公眾的情緒之中，公關人員需要有非常精準的控制力和節奏感，輿情的開始、經過、高潮、落幕的時間節點要評估得非常精準，如果出錯了招整個節奏會被打亂，然後需要消除公眾的負面和敵對情緒，降低關注度，同時找出暗中盯着的敵人。最後重建信任，重建聲譽。

如周杰倫西安演唱會怒斥安保人員事件，安保人員將一位粉絲的燈牌丟掉，怒斥安保“滾出去”，此舉收穫了粉絲的稱讚。但是事後得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉，是因為前排歌迷燈牌擋住了後排歌迷的視線，安保人員是為保護更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時間通過公司官方微博以及演唱會主辦方等公開渠道向這位安保人員道歉。並在之後錄製了一段道歉的視頻，親自到安保指揮部，向演唱會期間執勤的安保人員表示感謝，同時當面向這位安保人員道歉並取得原諒。此舉也收穫了工作人員的諒解，重建對周杰倫的良好印象。

2.掌握危機事件的“節奏感”

危機事件一般一個事件7-15天不等，分為爆發、高潮、落幕三個階段。如果超過15天，這件事情仍在發酵，相關人員就要引咎辭職。公關運用決策要非常準確，掌控力強。可根據如監管部門以及媒體態度、公眾情緒來部署整個策略節奏，同時要有對接監管部門及媒體的機制和預案，快速執行，這樣掌控力才有效。

需要強調的是，公關的自我定位必須清晰，知道自己在整件事件當中是要當孫子點頭哈腰道歉，還是當扛把子正面硬剛各路神仙老虎狗。這是職業責任問題，跟自己的喜好無關，實在接受不了可以辭職。在公關危機過大時，可以適當地示弱，以“弱者姿態”出現在公眾面前。當年西門子“冰箱門”事件的爆發的時候，選擇強硬麪對消費者，拒不道歉，最後引發錘子手機創始人羅永浩“怒砸西門子冰箱”，西門子以強硬的態度把自己推向了風口浪尖，如果採取的是軟化的態度，對消費者示弱，也許就不是這個樣子了。

3.“善用”第三方的聲音

真的危機時刻不能只有一種聲音，而是需要更多有利於自己的聲音。尤其是第三方的意見，更能讓不明真相的大眾接受。多年前有媒體曝光美的廣告語説“一晚一度電”是欺騙消費者。

美的針對不利報道發動了攻勢，利用網絡傳播特徵對低門檻媒體進行有利報道。互聯網上就變成了一些説好話，一些説壞話的局面。除非是媒體專業人士，普通消費者根本看不清裏面的道道。

危機公關處理都有哪些方法？

危機公關處理有哪些方法，以下方法可供參考:

1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機為商機。

處理技巧

1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句“對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。”就遠遠勝過千言萬語。

2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公佈。

3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發佈企業正面信息(避開當前話題)，這樣網絡上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。

4、等調查結果出來，公佈於眾，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網絡上的負面信息進行一一處理。

危機公關的處理策略：

1）、一旦危機爆發，總會有一部分受害者，那麼，針對受害者的安撫、關懷就成了首頁任務遺憾的是，很多企業往往抱着僥倖心理，沒有對受害人給與足夠的重視和安撫，結果愈演愈烈，最後演變成一場危機。其實，很多危機都是可以在它剛剛冒芽的時候給與解決的，但是很多企業並沒有足夠重視。

2）、危機發生後，要對間接受害者表態某知名影響因為離婚事件鬧得沸沸揚揚，一連幾天佔據着各大媒體的頭條，此時，其所屬公司的公關聲明中有一條就顯得比較高明瞭，因為這份聲明中提到了一點：非常抱歉因為演員個人私事影響到大家的發聲。有些時候，間接受害者如果得不到安撫，同樣會帶來二次危機的爆發。

3）、危機發生後，儘快對監管機構作出説明危機一旦發生，收到影響的不僅僅有客户、商業夥伴，同時還有監管機構，因為監管機構可能需要為此承擔一定的責任。所以，一旦發生危機，一定要第一時間向監管機構報備，並爭取到監管機構的協同支持。

4）、儘量滿足媒體的需求危機爆發之後，很多媒體都會提出採訪的需求，或者事件最新進展的一手資料需求，這時，您需要與各大媒體的記者保持好溝通和合作，並尊重媒體截稿時間，儘量將有效信息以各種方式提供給媒體。有些時候，媒體對於事件本身的政治意義的關注度要高於事件本身，所以，高效的溝通與配合，可以最大限度爭取媒體的客觀報道。

如何處理危機公關？

公司遇到網絡輿情危機，需要及時進行危機公關處理，今天我們分享幾點關於處理危機公關的方法，可以參考看看。

如何處理危機公關方法如下：

1、監測

當輿論負面危機爆發並引起企業高層管理人員的注意時，應成立緊急危機解決小組。之後的第一件事就是立即對危機的程度進行系統全面的監控和掃描，對已經發生的事件進行實時總結，並預測可能發生的進一步事件，以充分了解負面輿論危機情況。

2、應對

怎樣公關負面新聞危機?這需要對形勢有全面的瞭解。在此之後，我們應該根據實際情況立即制定策略和方法，防止百度新聞輿情危機的蔓延，同時在最短的時間內屏蔽各種負面消息，儘可能解決負面影響。

3、化解

處理危機公關對策是防止危機以最快的速度蔓延，但對於那些看到消極消息的人來説，關鍵是如何解決他們的心理陰影，否則危機將再次暴露出來並從這些人身上爆發出來。此時此刻，化解的最佳辦法就是針對性公佈事實，讓已知的消費者瞭解真相，採用不迴避、不主動、迂迴包抄的策略。我們不應故意迴避事實，更不用説逃避責任，客觀公正地看待已經發生的負面影響。

4、重塑

這是企業重塑形象的關鍵步驟。企業通過承轉的巧妙乾坤大挪移，那些始終都在關注事件始末的消費者是得到釋疑了，但仍有隻關注了頭、沒關注尾的部分人羣還深受企業負面影響，而且我們也不滿足於單純地解決了負面信息危機本身，如果企業要更好的發展、更大的市場，主動出擊的姿態就是必須的了。

5、提升

當重塑企業形象的步驟完成時，實際上是升級步驟的開始，但在消費者眼中，真正提升品牌聲譽和促進市場銷售的關鍵是以消費者利益為核心的活動策劃和推廣。

上述幾點內容就是關於如何處理危機公關的步驟，希望可以幫你解決問題。