顧客不進店的21個原因
對如今的終端銷售來說,隨著各類促銷或聯盟活動越來越多,天天搞活動,天天搞促銷,導致門店的客流量越來越少,生意越來越難做,對於這樣的情況很多終端比較迷茫。到底是什麼原因導致顧客不進店呢?
1、 找原因
2、 產品分析
3、 顧客分析
4、 員工分析
5、 統計每天路過店面的顧客數量以及進店的數量,算進出店率;並且判斷有什麼理由能夠吸引襲擊進店,會有重大發現。
6、 顧客調查,詢問進店顧客進店的理由。
7、 營銷活動總結。每次營銷活動,要統計出多少顧客來店面,佔通知到顧客的比率,以及每種方法的比率,以後就選擇該法。
8、 老顧客有多少?判斷本店的回頭率。
9、 產品
10、市場
11、方案
12、 人員執行
13、效果評估
14、 你真心幫助顧客了嗎?
15、 你的熱情是否適度?
16、 是否真正清楚顧客的需求?
17、 銷售人員是否做出了該有的引導?
18、 你的介紹有重點嗎?
19、 顧客是否體驗過產品?
20、 對顧客的允諾。
21、 價格是否可以隨意變動?
真的不想廢話了,顧客為什麼不進店
讓顧客進店的3種策略:
1、隨時做好迎接顧客的準備
不管店裡是忙還是閒,銷售人員都應該合理安排好自己的時間,閒時就整理產品,查漏補缺,或討論營銷方案,讓工作時間充實起來。
一旦發現有顧客有進店準備,就要熱情相迎,隨時切換到銷售狀態,併為顧客提供專業化的意見。
隨時做好迎接顧客進店的準備,是優秀銷售員的必備技能之一,因為,一個銷售員的精神面貌也是一家門店的“產品”,很多人正是通過銷售人員的表現,從而做出相應的購買決策的。
2、給顧客完美的“第一印象”
有一次跟朋友聊天,問她為什麼有的店不願意進去,她說,也不是因為東西貴,就是覺得第一眼看銷售員,給人的感覺很不舒服。
比如,有的銷售員站在門口,表情傲嬌,對你上下打量,大有一副“看你的樣子,應該買不起”,跟他一對視後,就感覺心內不爽。其實,銷售人員做服務的最大禁忌,就是把情緒寫在臉上,這對那些心思細膩的顧客來說,無疑是反感的。
看,因為對方呈現出了真誠的歡迎態度,面帶微笑,有親和力,沒有給顧客“壓迫”之感。
3、做好視覺營銷,引客入門
門面猶如一個人的臉面,讓別人一見之下就知道是你而不是其他人。因此,店面設計需要醒目、大方、整潔,隨時保持乾淨。當然 logo 最好做成能發光的,這樣即便在夜間也能醒目清楚,便於顧客識別。
被顧客拒絕的主要原因是什麼?
推銷技巧可以快速的引導消費者完成購買行為,快速提高商品銷量,同時也為企業降低了銷售成本,在競爭如此激烈的今天,這些都是商家們樂於見成的,而對於導購員來說,更是提高工作技能,獲得更同報酬的砝碼。 這裡為大家簡單介紹一些推銷技巧,希望可以為大家提供一些幫助。
1.顧客是可以創造的 顧客只要一跨進你的店門,就意味著有銷售商品的可能,所以給他一個熱情的微笑,一句真誠的問候,相信這位顧客很可能就變成了你的買客”了。所以公司要求門店對來店的顧客要提供“三個一”服務,即一句問候、一個微笑和一杯水服務。
2.決定推銷物件 經常有時進店購買的不只一人,可能是一對夫婦或跟朋友、同事一起來。這時就必須先判定誰是購買的決定者。只要判斷正確了,在接著的推銷就可起到事半功倍的效果。
3.過於熱情會趕走顧客 當顧客剛進店在看商品,還沒有決定購買時,他們的心情都是比較膽怯的,對店員的行為也比較敏感。特別是一些生疏的客人,如果對他過分積極的接待,可能會導致他的反感。此時不如給他一個相對寬鬆的環境,與之保持一定的距離,但要留意客人的舉止,需要時再主動上前服務。
4. 因人而異的推銷 因每個顧客對商品的需求各有不同,所以在向顧客推薦商品時,必須先判斷顧客穿著的品位、風格、檔次等,然後再推薦介紹。如果盲目地推薦只會造成顧客對你的不信賴。況且公司推崇的是“服務經營”,而不是“販賣銷售”的舊觀念,贏得客人的信賴才是最重要的。
5.給顧客臺階的推銷 顧客一般都比較好面子,所以在推銷過程中,一定要顧及他們的自尊。在可能傷及顧客自尊的情況下要選擇合適的理由,給他們臺階下。這樣既能做成交易,又不傷及顧客。
6.幽默推銷法 幽默是一種潤滑劑,它能夠緩和僵局,製造輕鬆的氣氛。即使在推銷上也不失是個好方法。在向客人推薦商品時,一句幽默的話往往可以博得客人的開心,而放鬆防備的心理,最後達成交易。不過須注意幽默推銷時要懂得把握時機和推銷的物件。
7.讓對方說是的推銷法 一個人說“是”越多,他被別人的意見和立場所“俘虜”的可能性就越大。比如有客人對我們的價格定位表示懷疑,那你就可以這樣對他說:“我們這邊的店租是不是比其他地方便宜很多呢?”對方肯定說是。然後你說:“那是不是我們的經營成本就會低很多呢?”客人也會點點頭。接著你又說:“羊毛出在羊身上,那我們的價格肯定會比別人低,是吧!”相信通過這樣的一番交談,客人就能理解了。不過交談的時候一定要注意面帶微笑、心平氣和,而不是咄咄逼人,否則客人即使能接受你的觀點,也不能接受你的態度。 推銷技巧還有很多方面的內容,推銷人員要想全面的提高自己的業務能力,就要儘量讓自己變成一個雜家,我們不去力求做每個方面的專材,只要能完成我們的推銷職責就是好的。
我新開一個小飯店,可是吃飯的人很多,就是不進我的新店,請問我該怎
這則笑話告訴我們幾個營銷祕訣:
一是顧客最大化。人氣就是財氣,聚財氣首先要聚人氣。
二是女主角利用不同顧客的心理,提供針對性的產品和服務,從而最大化地吸引顧客。
店老闆要吸引更多的顧客,首先要了解顧客的型別,然後再採取針對性的措施。
顧客分類:
新顧客。第一次進店的顧客。
老顧客。多次回頭到你的店購產品的顧客。
流失的顧客。以前過你的產品,而最近一段時間沒有再來的顧客。
新顧客按照她們為什麼會進店,又可以分為以下三種類型:
從店門口路過,主動進店的顧客;
門店走出去的顧客;
老顧客推薦的新顧客。
歸結起來,門店顧客的途徑有五條:
如何吸引從店門口路過的顧客?
如何走出去顧客?
如何吸引回頭客?
如何讓老顧客推薦新顧客?
如何讓流失的顧客再回頭?
門店顧客,首先要考慮如何才能將馬路上走過的顧客吸引到店裡。幾乎所有的店老闆也都希望那些從店門口路過的顧客,能夠進他的店裡去看看。關鍵是如何才能做到呢?
一個電動車專店老闆說:“只要把消費者帶到店裡來,10個人我可以掉2輛車。”中有一個平均法則:門店額與門店的顧客數量成正比關係。顧客越多,額就越高。如何將消費者吸引到專店裡來呢?這家專店的老闆總結了引客的18個招數,包括電動車秀,免費試駕,巡迴展銷,電動車賽,景點租車,第一報道,贊助新聞,軟性文章,橫幅大戰,團體介紹,網上宣傳,安全講座,以租帶銷,使用者服務,以舊換新,來店就送。那麼,不管是化妝品店也好,美容院也好,門店老闆能否也探討出吸引顧客進店的18個招數呢?
為了吸引顧客進店,許多門店老闆想出了很多的辦法:
美國一家餐廳在門前擺放了一隻大大的啤酒桶,上面寫著大字:“不許偷看!”顧客伸頭去看,看到啤酒桶裡放著一塊牌子,上面寫著:“本店啤酒6折促銷,歡迎品嚐”。這是利用顧客的好奇心吸引顧客進店。
在某國小校門口一家經營兒童玩具的店外,孩子們裡三層外三層地圍著一個玩玩具的成年人看熱鬧。只見他不斷變換玩的花樣,讓圍觀的孩子不時發出鼓掌聲和叫好聲。成年人玩過幾個花樣後,也不說話就走進了他的小店,孩子尾隨而入,一會功夫就有幾個孩子手裡拿著他剛才玩的玩具走出了店門。這是通過路演的方法,讓目標顧客小孩子們體驗到產品的樂趣,從而激發他們進店購的慾望。
某美容院附近有幾家大的和辦公機關,許多公務員和白領每天從美容院門口路過。為吸引上班一族,美容院在店門口擺出一臺面板測試儀,推出免費義診服務。美容師對每一位前來測試的人員熱情相迎,並根據測試結果提出面板護理的具體建議,送上美麗服務卡。許多顧客拿走卡片在上班時會主動打進行。美容師通過不斷回訪和跟進,最後吸引她們成為美容院顧客。這是在門店通過終端攔截吸引顧客。
具體來講,門店老闆要吸引顧客進店,要從三個方面深入做文章:
一、閃亮的店面形象
門店老闆一定要記住:店面形象可錢。對化妝品營銷而言,店面形象就是產品價值。有專業人士在年河南北部25個鄉鎮進行實地調查,發現鄉鎮化妝品店面形象50%較差,40%一般,10%較好。所謂的較差指的是沒有天花板,地面或牆面,沒有統一的櫃檯形象或使用著很過時的櫃檯和產品陳列形象,沒有或使用著較差的店招等的店內外環境;一般是指,基本有店內地面,牆面的一個簡單的裝飾,有一個較為統一的櫃檯形象,雖然可能過時或很陳舊。
許多門店存在的問題主要在三個方面:
1、混暗的燈光:
顧客就像飛蛾一樣,具有趨光性,願意到明亮乾淨的店裡去逛逛,尤其是化妝品店吸引的是女性顧客,她們更愛美。像上圖這家店,裡面燈光昏暗,店老闆是省電費了,但卻失去了不少的顧客。2、缺乏醒目的標誌:
一個大大的黃色M,顧客從很遠的地方都可以知道那是麥當勞;一個旋轉的三色燈箱,顧客知道那是一家理髮店。然後,許多店老闆不太注重招牌的作用。在上圖中,顧客如果不認真看,就不會知道這是一家化妝品的商店。而從馬路上走來走去的顧客,又有多少會從鱗次櫛比的招牌中,看出這是一家化妝品店呢?
3、雜亂的陳列
二、用商品吸引顧客
服裝店的老闆,會把櫥窗佈置得乾淨明亮,把本季度最新款的服裝放到櫥窗裡,告訴從馬路上走過的顧客:我們店有最新款的服裝,快進來看看。餐飲店的老闆,會把最早進來吃飯的顧客按排靠窗戶的坐位上,暗示從馬路上走過的顧客:我們店的飯菜好吃,你看有這麼多的人在店裡進餐,快來嚐嚐呀。
化妝品店的老闆也要向他們學習營銷術:用商品吸引顧客進店。
門店老闆也可以將新產品、名牌產品、購頻率高的產品陳列在門口顯眼處,並以略低的價格,以吸引對新產品、名牌產品和當地受歡迎的產品感興趣的顧客到店裡逛一逛。一次上班途中,路過一家化妝品店,看到店門口擺放著一張桌子,上面放著幾款化妝品,上面貼著POP:6折。這是將促銷產品擺到門店顯眼處,吸引那些對促銷品感興趣的顧客。店老闆可以設立臨時櫃檯,將一部分品擺在門口處。
三、用促銷吸引顧客進店
1、渲染促銷活動資訊
在門店入口處通過POP、宣、條幅等方式介紹店內促銷活動。有調查顯示:顧客受到化妝品店或美容院店面宣傳氣氛感染而進入其內的機率為40%。
門店利用海報、POP、旗子、影燈、氣球、花束等等造勢,引人注意,效果顯著。
2、開展促銷活動吸引顧客。
某化妝品專店開展“空瓶換購”活動。選了幾款夏季產品,如防晒霜,洗面奶,洗髮水,沐浴露等,以震撼價衝破消費者的心理底線。每款產品象徵性地收一至兩元甚至是一分二分,並且承諾,同類產品空瓶(洗面奶空瓶只能換洗面奶,依此類推)加標註的價格就可以走所要的產品。例如價值18元的洗面奶,只要顧客持洗面奶空瓶,拿一分錢就可以走。並且規定,其它品牌都可以加幾分錢兌換該店同類產品。目的是把原先消費其他品牌的顧客給爭取過來,變成自己的顧客。並且註明換購產品的數量,並限定每人換購的瓶數。這一促銷活動一經推出,即受到顧客熱烈歡迎,一時顧客盈門。在顧客進店後,通過後續活動,擴大顧客購,吸引顧客成為會員,取得贏利。
用媒體拉勢
一個場本身吸引消費者是有限的,要想吸引更多的人進入場來消費,你可以藉助媒體的力量來煽動、誘惑消費者。在媒體的運用中,要善於將資訊有效地傳播,以達到宣傳效果,帶動流行風潮。如果你能為此有趣的話題,便可以節省下許多投入費用,又可以迅速提升知名度,可謂是一舉兩得。有一個代表性的案例,某食品品牌在《羊城晚報》上刊登了這樣一個信