關係營銷應怎樣實施

1、篩選合作伙伴：企業首先從所有的客戶中篩選出值得和必須建立關係的合作伙伴，並進一步確認要建立關係營銷的重要客戶。選擇重要客戶的原則不僅僅是當前的盈利能力，而且包括未來的發展前景。

2、指派關係經理：對篩選出的合作伙伴指派關係經理專人負責，這是建立關係營銷的關鍵。企業要爲每個重要客戶選派幹練的關係經理，每個關係經理一般只管理一家或少數幾家客戶，並派一名總經理管理關係經理。

3、制訂工作計劃：爲了能夠經常地與關係對象進行聯絡和溝通，企業必須分別制訂長期的和年度的工作計劃。計劃中要確定關係經理職責，明確他們的報告關係、目標、責任和評價標準。

4、瞭解關係變化：企業要通過建立專門的部門，用以跟蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度，由此瞭解關係的動態變化。同時，企業通過客戶關係的信息反饋和追蹤，測定他們的長期需求，密切關注合作伙伴的變化，瞭解他們的興趣。