客服專員是做什麼的

1、 金融客服

金融客服專員一般都是通過電話形式服務客戶，接受客戶的諮詢、投訴、建議等，記錄相關內容並給予客戶反饋，除了接收客戶主動諮詢外，金融客服專員還需要提供購卡服務等，提高服務質量。

2、網絡客服

隨着互聯網的發展，現在很多行業都開展了網絡服務，比如電子商務、官網等，於是就衍生出了網絡客服這一崗位。網絡客服一般都是通過網絡聊天工具和客戶進行溝通，主要是回覆客戶的諮詢，接受處理網絡訂單，並且推進公司的銷售服務。

綜上，客服專員就是指承擔客戶服務工作的人員，一般都是通過電話、郵件、微信等通訊方式對客戶提出的疑問給出相應的答覆，提高公司的服務。