南寧市市長熱線是多少

南寧市市長熱線是多少的答案是：0771-12345

南寧市政府公共服務呼叫中心建立，這個幫助政府各部門與市民直接溝通的“一站式”城市服務中心，將被作爲繼應急聯動緊急救助系統後，在政府公共服務領域中又一個“南寧模式”來打造。

（一）接入號碼

主推“12345”爲統一接入號、“123XX”多號碼並存的模式。

（二）席位設定

政府公共服務呼叫中心設政府席和委託接聽席兩種席位。政府席由政府各個相關部門派員組成，按照業務的重要程度安排上班時間，每日不少於7小時。確實由於編制原因而派不出人員的部門則由委託接聽座席代爲接聽記錄來電，轉發至各職能部門處理。委託接聽席人員由聯動中心及市長熱線辦公室招聘相關專業坐席員組成，委託接聽席人員首先要經過相關的業務培訓，再通過各政府部門考覈認可後上崗，負責接聽、記錄、轉達、委託諮詢等業務。

（三）事件受理流程

1、市民撥打12345→轉至空閒的座席接聽。坐席員按規範將事件記錄整理後轉至相應政府部門或其坐席進行處理。

2、市民撥打各部門特服號(如12369) →轉至相應部門座席。如相應的座席忙則轉至委託接聽座席。

政府公共服務呼叫中心繫統對每一個事件均自動產生一個工作狀態表，事件處理過程將被嚴格監控，直至事件辦結。所有的事件將保存在系統統一的數據庫中，可根據需要生成不同的統計表格，方便上級領導隨時調閱。除各個派駐部門按規定形成的固定報表之外，根據需要可依據事件的原始數據形成專門的報表提供給主管領導。

根據市應急聯動中心應急平臺接聽非應急事件及12345接聽的事件平均話務量測算，每天約有3000個呼入話務，市城管局服務電話現有話務量平均每天1000個呼入話務量，加上其它特服號碼的話務及隨着宣傳深入而增加的話務量，預計每天呼入話務量可達6000個左右。設置坐席20個，其中包括後臺管理坐席3個。

政府公共服務呼叫中心實現了與電子政府網絡的互聯

政府公共服務呼叫中心網站及後臺支撐數據庫系統，具有語音與互聯網同步瀏覽功能，市民可以通過網絡與呼叫中心工作人員進行實時互動交流，同時，可通過網上查詢事件的處理情況。呼叫中心局域網絡按照內網要求接入全市的電子政務骨幹網絡，成爲全市電子政務系統的一個重要組成部分。