客戶對預約的期望是什麼

客戶對預約的期望是指客戶對某一產品或服務提供商能夠爲自己解決問題或提供解決問題的方案方法能力大小的預期。雖然客戶期望是一種意識形態，但其實質卻離不開產品或服務本身這一核心，因此，如果能夠圍繞產品或服務這一核心，對客戶的行爲、意見及特殊需求進行周密的觀測及調查，客戶的期望是能夠被測量的。