OYO酒店遭控訴是怎麼回事

“說好的全變了！”瀋陽市OYO加盟商王先生在接受《證券日報》記者採訪時反覆嘟囔。他怎麼也想不通，自己與OYO酒店的合作關係怎麼就在“蜜月期”後分崩離析。

OYO酒店自2017年進入中國市場，瞄準當下創投圈中炙手可熱的下沉市場，通過資本的力量快速擴張加盟店，2019年6月份，OYO酒店推出2.0模式，爲酒店業主提供每個月的收益保底。

OYO酒店首席收益官朱磊表示：“中國有接近100萬家單體酒店，這些酒店業主經營自家房產，卻不知道怎麼跟其他連鎖品牌競爭，所以我們給酒店業主提供收益保障，幫助業主運營。”

瀋陽的王先生就是這100萬家單體酒店業主之一，2019年8月份，OYO酒店瀋陽分公司員工找到王先生，雙方洽談甚歡一個月內就簽署了合作協議。萬萬沒想到，矛盾自此開始。

控價拉新

2008年，王先生在瀋陽大學附近開了一家小賓館，名爲泓盛旅社，佔地400多平方米，擁有20多間房，頂峯時期一年能收入45萬元，但是隨着市場環境的變化，他發現賓館的收入一年不如一年，正在一籌莫展之際，OYO公司進入他的生活。

2019年8月份，雙方開始接觸，一個月內就達成協議，OYO公司給王先生承諾保底一年收入30萬元，即2.5萬元/月，而王先生將賓館的定價權和線上經營權交給OYO公司。從此，泓盛旅社更名爲OYO泓盛旅館，成爲OYO衆多聯盟中的一員。他告訴《證券日報》記者，“當時他們（OYO）承諾，在本商圈內不再發展其他業主。”

“OTA（在線旅遊平臺）上線後，我就傻眼了。OYO公司有獨特的控價體系，將原本售價100多元的房間和原本售價50多元的房間，改爲統一售價28元-31元，還有各種優惠疊加，最低一次0.4元/間夜。”王先生表示，雖然這種控價模式並不合理，但是公司承諾兜底，所以也沒有過多幹預。

同時，OYO公司對原酒店業主有“拉新”要求，每個月至少要發展5個散客，通過掃碼註冊成爲OYO會員，王先生的酒店原本有2000多名會員，通過這種形式全部轉爲OYO會員。“公司承諾拉一名新會員給5元補貼，後來漲到8元，我們覺得都挺好，大公司也有信譽，既擴充了會員又讓業主賺了錢，一舉兩得。”王先生表示。

此外，OYO公司要求王先生在第一個月交5000多元“爬坡款”，“這個爬坡款相當於押金，提前解約這筆錢就不退款了，簽約前並沒有說要交，後來提出這項款項時額度也不高，我就交了。”

事實上，當時王先生也處於進退兩難的地步，“如果我不加盟，其他賓館加盟，就會用低價擊潰我。”

同樣感受的還有福建的張先生，“OYO公司的工作人員說，我所處的商圈內有三家賓館，首選我們家，如果我不加盟，OYO去找別人家，那我家生意就會受到影響。”在“大公司”的誘惑下，張先生也妥協了。

“說好的全變了”

交了爬坡款後，麻煩接踵而至。2019年11月份，OYO運營人員向業主們發送了一封郵件，要求未能達到保底金額的酒店降低保底水平，並附帶一份全新的2.0酒店運營合規準則。

《證券日報》記者拿到的這份全新的2.0酒店運營合規準則來看，OYO酒店對業主在九個方面提出要求，如果某一方面沒有達到相應的規定，則需要扣除相應的款項。

比如，如果當月OTA訂單（OTA包括但不限於攜程、藝龍、飛豬、去哪兒、美團等）取消率達到20%，扣除當月保底金額5000元，並對酒店發出警告；如果當月OTA訂單差評率高於2.5%就扣除保底金額3000元，並對酒店發出警告。

“線上是OYO公司全權經營，爲什麼考覈要罰我們呢？”王先生並不認可這套新規則，“我們無權參與定價，房間的價格是根據大數據每天浮動的，有客人發現預定時價格高了，就會取消後重新定，這是很正常的行爲，如果公司因爲取消率扣業主的錢，業主只能規定預定後不許退房，那麼差評率就直線上升。無論如何，都是業主吃虧。”

王先生向記者舉了一個極端的例子，如果有人惡意頻繁下單，然後再取消，業主就需要爲此行爲買單。

與此同時，王先生髮現，自己酒店周圍，多了四五家OYO加盟店，都是超低價模式。“說好的一個商圈就發展我一家，結果現在到處開花，無論原來別家酒店標價多少，現在統一28元-31元。客流被分散後，OYO瀋陽分公司的業務員來跟我談降低保底金額，說好的全變了。”他覺得自己被騙了。

王先生認爲，OYO公司臨時增加條款，下調原約定保底金額的行爲，侵犯了自己的權益。而OYO公司的人卻對他說，可以去看合同。此時，王先生才意識到自己手中並沒有合同原件。

“簽約時有一個模板，10多頁的合同很長，他們（OYO）一直催我快一點籤，我就沒有細看，當時只簽了一份合同，簽約後他們就拿走了，說後續給我電子版。”王先生說，幾天後郵箱裏收到一個鏈接，點擊進去是非常模糊的合同掃描件，當時並沒有細看。

“如今再看發現合同中有一條規定：甲方（王先生一方）同意並確認，乙方（OYO公司一方）有權隨時對《合作協議標準條款》以及《合作政策》的內容進行修訂、修改、補充和/或刪除並通過一個電子鏈接予以發佈。”王先生認爲，這就是不平等條約。

合法有效的電子合同其效力與傳統意義上紙質合同效力一樣。北京中同律師事務所律師趙銘在接受《證券日報》記者採訪時表示，而紙質合同的掃描版與電子合同是兩個概念。掃描件相當於複印件，僅憑此去打官司是很難得到法院支持。比如合同是真是假，一般原件可以被鑑定出來，如原件真實，可以作爲認定事實的證據，而掃描件即使鑑定真實，仍不能直接作爲證據認定。

OYO迴應：有業主數據作假

據《證券日報》記者瞭解，OYO酒店業主組成了多個全國維權羣，其中記者加入了一個498人的羣體中，多位業主曬出月賬單，其中一位業主表示，“OYO酒店新規運營後，不但不賺錢，還要給OYO倒貼5000元。”另有業主私下告訴記者，因爲OYO公司的人也在羣裏，自己曾經因在羣裏發言激烈，收到公司口頭通知要扣5000元保底金。”

對於上述業主的說法，OYO方面告訴《證券日報》記者，本着長期合作的原則，爲使雙方合作面對市場環境變化時更具靈活性以保持互利共贏，2.0模式合作協議規定保底金額可在雙方平等協商前提下，適應市場環境變化進行調整。

同時公司表示：“上線7個多月來，2.0模式在全國迅速推廣。在運營過程中我們發現，部分合作酒店的保底金額與當地市場行情不符，也有部分不誠信業主會數據作假，以至影響酒店的長期發展。對於此類酒店，我們與業主就保底金額進行再次談判，平等協商，互利互惠。無論合作與否，OYO酒店尊重每位業主的判斷與選擇，期待與