貨拉拉回應天價搬運費是怎麼回事

5月4日，網友爆料稱在北京約貨拉拉搬家，不到兩公里的距離被收費5400元。網友前一天晚上預約貨拉拉，平臺費用440元，人工費用330元。搬家時因車輛不讓進小區，需要走大約200米的距離，搬運工稱要按照每米5元計費，共計5400元，如果不能接受就把東西放在馬路邊上自己搬。

對此貨拉拉平臺迴應稱，下單時交的只是公里數費用，不包含停車、高速、搬運和超時等候費用。搬運費用沒有統一標準，需要與搬運工協商議價。對於該網友的爆料，客服稱是屬於炒作行爲，如用戶覺得不合適可以拒絕支付，目前相關工作人員正在覈實處理中。

貨拉拉針對此事發出聲明，經調查，平臺司機豆某已被平臺封號並清退，且終身不可再加入平臺。針對客戶，平臺將此單運輸和搬運費用全部免除，承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切後續花費，並希望和用戶平等協商後給予補償。聲明中還表示，貨拉拉將除樓層搬運費之外，設定平地搬運費的平臺標準。