kpi指標包括哪些

kpi指標包括哪些的答案是：KPI指標有：業績指標、行爲指標、防範扣分指標。KPI是通過對組織裏內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解爲可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎

1、 從管理目的上來看， KPI考覈能夠將員工的精力更多地放在工作中，更加關注部門的重要工作，個人工作任務。

2、 從企業的管理成本上來看， KPI考覈能夠節省考覈成本，使考覈更加具有目的性，將企業有限的財力，人力以及物力更好的用於開闢新市場或者是研發新的產品。

3、 管理效用上來看。 KPI考覈能夠快速檢測到工作中的問題，快速找到問題的解決方法。

以上就是KPI指標的相關內容，幾乎每一家公司都會進行KPI考覈，能夠增加員工的工作積極性，也能夠節省公司的運營成本，提高客戶服務水平。

KPI指標不僅存在於銷售行業，幾乎任何公司都會有KPI指標考覈標準， KPI考覈實際上就是關鍵績效指標考覈法，通過激勵型的績效管理，能夠激發員工的工作積極性。另外也可以通過KPI考覈方法來規範員工的工作行爲。不管哪一種考覈方式，KPI考覈的核心都是有利於企業提升整體業績。

1、根據公司戰略目標的分解，並對其進行修正；

2、有效地反映主要業績驅動因素的變化；

3、反映了主要的有重點的業務行爲，而非所有業務活動的反映；

4、通過高層溝通和被審覈人認可，在組織的橫縱向中保持一致性。

這首先意味着，作爲衡量各職位工作績效的指標，關鍵績效指標所體現的衡量內容最終取決於公司的戰略目標。當關鍵績效指標構成公司戰略目標的有效組成部分或支持體系時，它所衡量的職位便以實現公司戰略目標的相關部分作爲自身的主要職責；如果KPI與公司戰略目標脫離，則它所衡量的職位的努力方向也將與公司戰略目標的實現產生分歧。

KPI來自於對公司戰略目標的分解，其第二層含義在於，KPI是對公司戰略目標的進一步細化和發展。公司戰略目標是長期的、指導性的、概括性的，而各職位的關鍵績效指標內容豐富，針對職位而設置，着眼於考覈當年的工作績效、具有可衡量性。因此，關鍵績效指標是對真正驅動公司戰略目標實現的具體因素的發掘，是公司戰略對每個職位工作績效要求的具體體現。

最後一層含義在於，關鍵績效指標隨公司戰略目標的發展演變而調整。當公司戰略側重點轉移時，關鍵績效指標必須予以修正以反映公司戰略新的內容。

企業經營活動的效果是內因外因綜合作用的結果，這其中內因是各職位員工可控制和影響的部分，也是關鍵績效指標所衡量的部分。關鍵績效指標應儘量反映員工工作的直接可控效果，剔除他人或環境造成的其它方面影響。例如，銷售量與市場份額都是衡量銷售部門市場開發能力的標準，而銷售量是市場總規模與市場份額相乘的結果，其中市場總規模則是不可控變量。在這種情況下，兩者相比，市場份額更體現了職位績效的核心內容，更適於作爲關鍵績效指標。