人力資源三支柱

人力資源三支柱的答案是：COE、BP、SSC。

人力資源三大支柱是COE、BP、SSC。三支柱是全球知名人力資源管理諮詢專家戴維·尤里奇教授提出的人力資源理論，由COE、BP、SSC三個職能構成的人力資源體系。

COE：人力資源專業知識中心或人力資源領域專家，職能高，屬於三支柱的政策中心，工作內容主要是制定總體的人力資源戰略、政策、流程、體系、方案等。

BP：人力資源業務合作伙伴，中級職能，屬政策執行類，主要工作內容是以HR專業角度去發現業務運行問題，提出建議，是更基於業務導向的人力資源解決方案提供和執行者。

SSC：共享服務中心，基礎職能崗位，工作內容主要是日常操作事務類事物，是標準化的服務提供者。

HR COE角色和職責

設計者：運用領域知識設計業務導向、創新的HR政策、流程和方案，並持續改進其有效性。

管控者：管控政策、流程的合規性，控制風險。

技術專家：對HRBP/HR SSC、業務管理人員提供本領域的技術支持。

HR BP(HR Business Partner)，業務夥伴，位於中層，政策執行，包括：發現運行問題，提出建議，解決問題。作爲業務夥伴，一切工作基於客戶業務的需求，有效地執行各類人力資源方案、制度與流程，是系統推進的執行者。

HR BP角色和職責

戰略伙伴：在組織和人才戰略、核心價值觀傳承方面推動戰略的執行 。

解決方案集成者：集在COE的設計，形成業務導向的解決方案。

HR流程執行者：推行HR流程，支持人員管理決策。

變革推動者：扮演變革的催化劑角色。

關係管理者：有效管理員工隊伍關係。

SSC(Shared Service Center)，共享服務中心，位於基層，支持服務角色。側重於日常操作事務性工作，是人力資源標準化服務提供商。各類EHR系統及其模塊日常運行、自助服務。

HR SSC角色和職責

員工呼叫中心：支持員工和管理者發起的服務需求。

HR流程事務處理中心：支持由COE發起的主要流程和行政事務部分(如：發薪、招聘)。

HR SSC運營管理中心：提供質量、內控、數據、技術(包括自助服務)和供應商管理支持。

三支柱模型的運作過程

1、客戶-HRSSC，客戶-HRBP

客戶：指的是企業內部HR以外的其他部門和員工，都作爲HR部門的客戶。業務部門發起HR需求，如果是傳統行政性諮詢，則轉到SSC爲其解答，提供標準化服務。如果是部門性人事問題諮詢，轉到BP，解決不了，再轉到COE,最終由HRSSC具體執行。

HRBP通過與顧客進行溝通、調研，針對具體問題，爲顧客制訂合理化、個性化的解決方案。

2、HRCOE-HRBP,HRCOE-HRSSC

HRCOE制定與整個公司戰略目標相匹配的人力資源戰略目標,交HRBP進行分解，再交HRSSC去執行。針對HRSSC不能解決的問題，制定具體方案，再交HRSSC執行。