10086呼入客服工資一個月多少

大概在3000-4000左右。

他們的工資構成是底薪+績效+業務考覈

績效如何計算的呢？

是根據你們每天的接電話量來統計，每個月需要多少好評達標以上且不能有差評，如果有差評就會相對應扣除你多少好評。

聯通外包的績效，好評比較容易，都是自己內部的人打電話進來，然後隨便問幾個簡單的問題，然後給你好評，是通過刷好評，但是移動這個就不知道有沒有，反正我沒有經歷過移動刷好評的。

還有就是，移動的外包服務，福利跟真正的移動是不能比的。一個月最低是6天的休息時間，輪班制。像所謂的打電話福利，流量福利等，外包公司的工作人員基本上享受不到。當然了，公司會購買社保的，這是必然的。

接聽客戶投訴電話。一般是坐在電腦前接聽客戶的來電，然後根據知識庫快速搜索客戶投訴相關業務資料，並根據業務資料情況對客戶進行解釋答疑，如果遇到資費等問題，需對客戶信息進行鑑權查詢，瞭解客戶的通話、消費等情況，對客戶投訴問題進行分析，並答覆客戶。

這類型工作要求熟悉電腦和移動業務系統的操作，對業務有一定的瞭解，對於特別難處理的問題，可以稍微安撫客戶，待具體查清和請示班組長後再對客戶實施回覆。一般有幾個坐席同時工作，整體工作難度不大，但要求有強大的心理承受能力，因爲相當部分客戶帶着怨氣投訴，各種罵人的話都會張口而出，而移動公司重點考覈客戶滿意度，一旦處理不好，或者客戶回覆過程中語氣語調控制不好，會招致客戶升級投訴和滿意度低分評分，那將很大影響自身的績效，進而影響收入。

1、先說說對身體的危害吧

每天接的電話量超過200個左右，那麼遇到的客戶也是形形色色的，我們不能對客戶發脾氣，也不能辱罵客戶，但當客戶辱罵或者對我們發脾氣，我們怎麼辦？每天積攢這麼多的情緒在內，對身體是有一定的危害，當你無法正確把情緒發泄出去，那麼身體上的危害自己想想。

2、聽力方面

每天接到電話量超過200個，每天對你的耳機造成轟炸式的傷害，長時間會對你的聽力造成耳鳴，頭痛。

3、職業病

因爲我們在跟客戶通話的時候，都會說到；請、您、您好、再見。以至於我在很長的一段工作時間內糾正不過來，那時候在其他公司做，對公司同事格外客氣，每次都說請您怎麼怎麼，讓同事感覺我很見外，以至於一段時間很難融入公司。

4、思維模式

這恐怕是最嚴重的的吧，每天三點一線的生活，沒有激情，沒有鬥志，更沒有雄心。每天到點了就去上班，上班接電話，來來去去的問題就是，我這月扣了多少話費、我還有多少流量、現在有什麼套餐比較划算、最近有什麼優惠活動、我家這裏怎麼又怎麼網絡了等等，這些固有的回答模式已經在我們的腦海裏生成了，一旦觸發指令，就會生成。久而久之，在我們的心裏就會變得固成。無論是心理還是在精神上，都會給我們帶來一定的遲鈍。思維模式異於常人，每天都是這樣乏味且枯燥的生活，讓人很容易失去鬥志。人也容易變得暴躁。