快遞丟失投訴哪個部門

郵政管理部門。

快遞丟失了需要理賠可以向郵政管理部門進行投訴。用戶可以先致電其快遞官方客服熱線進行投訴，若快遞官方客服無法給出滿意的解決方法，也可以致電“12345”尋找郵政管理局的幫助。致電郵政管理局消費者申訴熱線——【12345】電話 (原12305已被合併成12345）進行投訴反饋。

客服工作的時間段是週一至週五8：30-17：30（新疆爲上午10：00-下午19：00，西藏爲早上9：00-下午18：30。）

12305是郵政業消費者申訴專用特服號碼，解決包括網購投訴在內的消費者對郵政業經營者投訴問題。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線）解決羣衆的各種訴求。

爲進一步保證12305熱線渠道暢通，增強羣衆獲得感，今年5月，自治區郵政業安全中心根據國家郵政管理局和自治區相關要求，積極與全區各地市12345熱線對接，實現了12345和12305“雙號並行”服務。據悉，“雙號並行”服務後，“12305”服務熱線不僅可爲消費者提供“7×24小時”全天候人工服務，而且將被納入“12345”便民服務熱線考覈督辦工作體系和跨部門協調機制。

此外，“雙號並行”服務後，“12305”可將工單信息等相關數據實時向“12345”便民服務熱線平臺歸集，同步接受“12345”便民服務熱線派單和三方轉接，進一步夯實了“12305”熱線和羣衆訴求“接訴即辦”基礎。

另外因快遞產生糾紛的，消費者可以向消費者協會投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

起訴必須符合下列條件

（一）原告是與本案有直接利害關係的公民、法人和其他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；

（四）屬於人民法院受理民事訴訟的範圍和受訴人民法院管轄。