315投訴處理時間爲多長

315投訴處理時間爲多長的答案是：七個工作日內

國家工商行政管理總局發佈了《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》，辦法規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人，不符合規定的投訴不予受理也應告知投訴人不予受理的理由。

符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人。不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。如果消費者和商家發生爭議還可以要求12315進行調解，調解的案件在60天內結案。

“12315”消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平臺。1999年3月15日，國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。全國12315互聯網平臺於2017年3月15日正式上線。這是推進“互聯網+政務服務”的又一重大舉措，標誌着我國工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發佈《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前市場監管投訴電話統一爲12315。

消費者爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，且屬於工商行政管理部門職責範圍內的，可以通過本平臺投訴。因網絡交易發生消費者權益爭議的，消費者可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。