危機公關處理流程

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理流程如下：

1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。

3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。

總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機爲商機。

公關技巧

1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句“對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。”就遠遠勝過千言萬語。

2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公佈。

3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發佈企業正面信息(避開當前話題)，這樣網絡上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。

4、等調查結果出來，公佈於衆，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網絡上的負面信息進行一一處理。

公關危機處理一般流程

危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。處理流程如下：1、進行危機總結、評估。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預警系統的組織和工作程序、危機處理計劃、危機決策等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。2、對問題進行整頓。多數危機的爆發與企業管理不善有關，通過總結評估提出改正措施，責成有關部門逐項落實，完善危機管理內容。3、尋找商機。危機給企業製造了另外一種環境，企業管理者要善於利用危機探索經營的新路子，進行重大改革。這樣，危機可能會給企業帶來商機。總之，危機並不等同於企業失敗，危機之中往往孕育着轉機。危機管理是一門藝術，是企業發展戰略中的一項長期規劃。企業在不斷謀求技術、市場、管理和組織制度等一系列創新的同時，應將危機管理創新放到重要的位置上。一個企業在危機管理上的成敗能夠顯示出它的整體素質和綜合實力。成功的企業不僅能夠妥善處理危機，而且能夠化危機爲商機。公關技巧1、出現負面信息，企業首先做出真誠的表態，一句“對不起，這是我們的失誤，我們將承擔責任。”就遠遠勝過千言萬語。2、等消費者平靜之後，在進行調查，查找真實原因，然後及時公佈。3、在調查原因過程中，企業源源不斷的在網上發佈企業正面信息(避開當前話題)，這樣網絡上一方面有負面信息在傳播，同時也有正面信息再傳播，這樣消費者看起來這是正常的。4、等調查結果出來，公佈於衆，媒體和消費者慢慢平靜之後，則可以根據實際情況對網絡上的負面信息進行一一處理。

危機處理的一般程序包括

危機處理的一般程序包括：

（一）危機準備階段

1、根據該危機產生影響的程度，立刻建立危機管理專項小組，成員包括：決策負責人，公關部經理，人事部經理，保衛部經理等。當危機十分嚴重時，還要有該企業的一把手親自掛帥。

2、危機小組成立後首先要明確問題，要透過各種方法挖掘危機爆發的緣由。

3、危機小組要安排調查深入現場，瞭解事實，並儘快做出初步報告。

4、危機小組要制定或審覈危機處理方案及方針及工作程序，儘快遏制危機的擴散。

5、危機小組要統一口徑發佈信息，制定新聞發言人，一個聲音對外，對深層次問題探究也要保持口徑一致。

6、危機小組還要決定時候聘請外部專業公關人員來協助處理危機公關事件。

（二）危機處理階段

1、危機發生後，從組織內部的各層管理人員一直到監工都應儘快得到組織危機應對事件的材料，並進行相應的學習。

2、在處理時間的過程中要就是論事，實事求是。

3、妥善做好善後處理。

4、開放現場或組織專門參觀，運用參觀活動來協助危機解決。

危機處理應當遵循的基本原則有下面幾項：

一是積極性原則。

遇到危機的出現，就要有負責的積極的態度調查、瞭解、分析、判斷、決策的工作當中去，尋求最佳的解決方案，爭取專家的幫助和公衆的支持與諒解，這是危機公關的起碼態度。

二是主動性原則。

組織內部的人員就要挺身而出，勇於承擔責任，尋找解決問題的契機，變被動爲主動，使不利因素變爲有利因素。

三是及時性原則。

危機公關的目的在於盡最大可能地控制事態的惡化和蔓延，把因危機造成的損失減少到最低程度，事件發生後，公關人員要迅速做出反應，果斷進行處理，贏得了時間就等於贏得了形象。