業主的意見應該如何解決

1、處理業主投訴的話，物業要和投訴者簡單交談。作爲物業公司工作人員，遇到有業主投訴，需要做的第一件事，就是和投訴者進行簡單交談，瞭解業主投訴的原因、事由、動機等，經過交談，可以大略地核實出這個投訴的真實原因及準確事由。

2、調查覈實投訴事實。一旦經過公司相關人員的評估，該投訴事實是真實的投訴，也是有相關證據證明的真實投訴，接下來就需要公司的相關人員去調查覈實投訴的事實了，調查出真相，才能儘快地想出處理措施。

3、及時制定處理方案。針對業主真實有效的投訴，一旦覈實事實，就必須及時制定出相對應的處理方案，立馬想辦法解決這些真實存在引起業主反感或不滿的問題。

首先，我們要明白物業費主要包括管理服務人員的工資、小區清潔、公用設備維護等。所以這就意味着，業主在繳納了物業費之後，物業管理公司有責任對小區的環境、治安等問題負責，提供物業管理與服務是物業管理公司的基本義務。所以如果一旦遇見不靠譜的物業公司，那麼這就說明物業管理公司要承擔相應的法律責任，這個時候業主完全可以聯合業主委員會對物業公司進行起訴，要求更換物業管理公司。

此外，如果遇到物業公司服務不到位，或者遭遇到偷盜等財物損失時，不建議業主通過拖欠物業費進行抵抗，因爲這是違法的，而是應該積極跟物業公司之間協商。如果雙方協商出現問題，那麼建議業主做好取證工作，用圖片、視頻等資料保留證據，通過訴訟來保護自己的合法權益，而不是消極的拖欠物業費。