組織制定的質量方針,應滿足以下要求

組織制定的質量方針，應滿足以下要求：

1、適應組織的宗旨和環境並支持其戰略方向。

2、爲建立質量目標提供框架。

3、包括滿足適用要求的承諾。

4、包括持續改進質量管理體系的承諾。

不會制定質量方針？來看看這些要求滿足了嗎

在瞭解質量方針之前，首先要明白一個基本事實： 組織的生存和發展依賴於顧客。以顧客爲中心，是質量管理者首先應遵循的基本原則。

因此， 最高管理者應以增強顧客滿意爲目的，引導全組織確保顧客的要求得到確定並予以滿足，並把不斷提高顧客的滿意程度作爲組織的根本追求。 組織的最高管理者在制定質量方針時應充分考慮到以顧客爲中心的原則。

在此基礎上，最高管理者應確保所制定的質量方針符合以下要求：

1、 質量方針要與組織的宗旨和所處環境相適應

質量方針應與組織的總方針相適應。組織的宗旨除了質量以外，還會涉及環境、安全、技術、經營、發展戰略等諸多方面。因此，質量方針只是總方針的一部分。

不同組織的產品和服務類型、規模、所處環境、產品的服務實現方式、傳統各不相同，其具體的質量方針也不同，但均應反映出通過提供滿足顧客要求的產品和服務，達到增強顧客滿意及法律法規要求的目的。質量管理七項基本原則可以作爲制定質量方針的基礎。

2、 質量方針是提供製定和評審質量目標的框架

質量方針與目標之間的框架關係表現在：組織的質量目標應在內容上與質量方針相吻合，而質量方針的實現則通過質量目標的實現來提現。

因此，在制定質量方針時必須“言之有物”，應考慮能否提出恰當的質量目標來體現它。質量方針的制定是與確定質量目標有密切聯繫的活動，因而不能孤立地進行。質量方針提出了組織的質量方向，而質量目標則是在這一方向上落實的具體要求。

3、 質量方針要對滿足使用要求做出承諾

質量方針要求包括顧客明示的、隱含的要求和法律法規要求。質量方針應對組織有能力完全滿足這些要求做出承諾。組織通常情況下應當將上述要求轉化爲組織的產品和服務、過程、體系的特性。這種承諾可包括對滿足產品和服務、過程和體系的承諾。

4、 質量方針是對持續改進質量管理體系的承諾

組織應在質量方針中體現持續改進質量管理體系有效性的內容。組織可以通過監測和管理評審對質量管理體系進行系統的評價。體系的有效性可以集中地體現在質量方針和目標、最高管理者承諾是否能實現上。因此，對持續改進的承諾應側重在組織着力改進的方向上，並附以質量目標來做支撐和證實。

5、 質量方針應在組織內溝通和實施

1） 質量方針應該文件化。質量方針形成文件，不僅有助於全組織成員清楚地知道必須滿足的顧客及法律法規的要求。同時，這樣也給評價組織質量目標、體系有效性和過程業績實現情況、理解方針和實施適宜的培訓及評價等方面，提供了證據。

2） 質量方針應該在組織內得到溝通和理解。爲了組織內對質量方針的理解上下一致並使其最終實現，應採用各種方式向組織內各級人員傳達制定質量方針的意圖及質量方針的內涵，務必使全員充分了解質量方針的背景，讓全員明白如何爲實現質量方針和質量目標做出自己應有的貢獻。

6、 質量方針應進行適宜性評審

隨着組織所處內、外環境的不斷變化，顧客需求和期望的變化，需要及時對組織的質量方針做出相應的調整，以確保質量方針發揮引導組織沿着增強市場競爭力、不斷增強顧客滿意的方向前進的作用。爲此，組織應對質量方針進行持續適宜性方面的評審，必要時加以修訂。

7、 質量方針可以爲相關方獲取

在某些情況下，相關方的戰略方向、產品和服務、利益等與組織緊密程度很高。在這種情況下，相關方的經營理念、質量方針，甚至體系的要求就要和組織保持一致，就應確保質量方針在內的信息提供給相關方。

質量方針同時也可以作爲滿足顧客需求和期望的補充，爲顧客所獲取，進一步增強顧客的滿意程度。

如何制定一個組織的質量方針

質量方針的制定要符合以下要求：●一個適應：與組織的總的宗旨相適應並保持一致。●一個框架：提供製定和評審質量目標的框架。●兩個承諾：包括滿足要求（顧客要求、法律法規要求、隱含要求、設計院對外部的公開承諾及內部要求）和持續改進質量管理體系有效性的承諾。●八項質量管理原則可以作爲制定質量方針的基礎●作用和意義在於可以引導組織提供應關注的焦點，即爲組織在質量方面規定奮鬥的方向或工作的基本準則，引導全體職工竭盡全力促其實現。（準則、承諾、追求）二、當前企業制定質量方針的幾種不良傾向●口號式的方針。空洞、簡單，如：質量第一、顧客之上。放之四海而皆準，職工把它當作一個口號，誰也不會把它作爲努力的方向。●廣告式的方針。文字精緻，多出於秀才之手，如：若產品爲香菸，則“一絲不苟”；若產品爲閥門，則“滴水不漏”；有的則直接採用廣告用語，“我的產品就是你的滿意”，“沒有最好，只有更好”。難以指導企業作爲奮鬥的方向。●照抄外國公司的方針，但不切合企業實際。如：一個無縫鋼管廠，其設備和管理都屬一般水平，產品合格率也一般，但提出：“提供零缺陷產品”的方針。另一家工廠的方針是：“第一次就把工作做好”，作爲工作守則尚可，作爲方針就失之抽象了。●審覈員的認識欠妥也是導致當前質量方針水平不高的原因之一。（能解釋即可、審質量目標就行、害怕陷入“諮詢”的泥潭）●制定方針是一個過程，而且是一個很重要的過程，應予認真對待。輸入——對現狀的調查和分析；活動——討論、確定方向和目標；輸出——形成切合實際、滿足要求的質量方針。●調查現狀，可列出以下需調查的內容（但不限於此）●分析研究，如可以討論、研究下列問題（但不限於此）4、研究並定出顧客滿意度的各項指針和測量方法，並用來對現在的顧客滿意度進行測量。在分析的基礎上可草擬幾個質量方針，進行討論，並徵求中層管理幹部甚至全體員工的意見，最後請最高管理曾決定並正式發佈。制定形式可以多種多樣，總要求要在認真調查研究的基礎上確定，切不可由某個秀才心血來潮就輕率決定。

質量方針的基本要求

質量方針的基本要求應包括供方的組織目標和顧客的期望和需求，也是供方質量行爲的準則。

一般包括：產品設計質量、同供應廠商關係、質量活動的要求、售後服務、製造質量、經濟效益和質量檢驗的要求、關於質量管理教育培訓等。

注1：通常質量方針與組織的總方針相一致併爲制定質量目標提供框架。

注2：本標準中提出的質量管理原則可以作爲制定質量方針的基礎。