投訴物業後12345會給物業打電話嗎

投訴物業後12345不會給物業打電話。12345是市民服務熱線，對小區物業有任何的不滿，都是可以撥打12345投訴的，12345主要是幫助老百姓解決各類難事，如果小區物業出現不負責的情況，業主可以直接到房管局的物業科舉報，房管局的物業科就是管理物業公司的。在投訴之前一定要準備充足的證據。房管局物業科的辦事效率都是非常高的，正常48小時之內都會解決問題。

其實現在大家投訴物業的方式也是非常多的，也可以直接通過當地的房管局進行投訴，也可以直接跟當地的政府部門投訴，其實還是要先弄清楚詳細的情況，確實是物業存在一些問題，大家也可以優先跟小區的業主委員會反映相關的情況。

1、接受投訴。對客戶的投訴進行詳細的記錄,同時應當向客戶表達歉意。

2、確認投訴。進一步瞭解客戶的真實動機、對處理結果的要求等。注意區分業主是真的對服務有意見，還是惡意泄私憤。這兩者有本質的不同，投訴者希望有一個迴應和解決辦法，而惡意謾罵者則不同。

3、調查評估。對投訴進行實質性的調查，瞭解事情的原委及過程。對投訴可能產生的影響(嚴重性)進行評估，以決定採取什麼樣的措施。

4、處理方案。與相關部門或人員協商制定服務補救的方案。

5、回覆客戶。將服務補救方案回覆客戶，並徵詢他們的意見。如客戶感覺滿意則按照既定方案採取行動；如客戶感覺不滿意，應向客戶解釋你的處理方式和另外可供選擇的方案。

6、回訪客戶。在服務補救完成後，再次回訪客戶。

7、投訴總結。在投訴關閉後，應當對客戶投訴處理過程加以整理並存檔。並定期將客戶投訴的案例進行提煉和中介，以便用於員工培訓及持續改進。